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各大保险公司第一时间处理“险”情

2017-10-14 11:35

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  启动应急系统、开通绿色通道等多举措并举 为滨海新区爆炸事故中人员及家属提供便捷服务

  8月13日,在天津泰达第二小学安置点,市民为爆炸事故者祈福。发

  8月12日夜晚,天津滨海新区瑞海公司所属品仓库发生爆炸。事发后,各大保险公司第一时间启动应急预案,多举措并进为本次事故中的人员及家属提供便捷服务。

  中国平安第一时间启动应急预案,成立了以集团首席保险业务执行官李源祥为组长的应急工作组,全力指导全系统的应急处理工作。中国平安的救援和理赔人员连夜赶赴事故地区,积极配合做好应急处置工作。平安人寿天津分公司也第一时间安排调查人员赴滨海排查客户信息,后续将开通服务绿色通道,尽最大努力提供帮助。平安人寿、产险、健康险及养老险开通突发事件绿色通道、主动理赔和赔款预付等多项服务举措。

  中国人寿第一时间启动紧急预案。中国人寿寿险、财险天津市分公司工作人员于当晚赶赴事故现场,开展相关救援理赔服务。截至昨日8时50分,中国人寿寿险客户共42人,已接到8起车险报案、4起非车险报案、3起非车险报案涉及企业承保险种均为企业财产险。中国人寿已第一时间开通理赔绿色通道,简化理赔手续,开通7×24小时理赔服务电话,客户如有任何需求,可第一时间拨打95519。

  太平人寿立即启动应急响应,总、分公司联动成立应急处理小组,迅速部署开展各项应急服务举措,第一时间启动理赔绿色通道,开通24小时客户咨询服务热线,简化理赔手续,取消理赔医院等级,取消自费项目及药品,提供免收保单理赔服务,做好救援理赔服务工作。天津分公司第一时间安排工作人员前往事故现场,配合积极做好处置工作。

  太平财险第一时间启动重大事件应急预案,成立由公司负责人为组长的应急领导小组。截至昨天8时32分,太平财险共计收到16起报案,其中车险11起,非车险5起,均已安排查勘人员赶赴现场核查。目前,太平财险已开通绿色通道,简化理赔手续,主动排查锁定疑似出险客户情况,开通24小时专线电话服务,全程接收所有事故相关咨询和救援需求。

  国华人寿获悉事故发生后,立即启动重大事件理赔应急处理预案,成立应急小组,并开通理赔绿色通道,提供24小时理赔报案热线服务,积极搜寻出险客户信息,专项工作人员已全部到岗接受客户理赔报案咨询和客户排查工作。国华人寿已开通绿色理赔通道,简化理赔资料,先行赔付。

  对此事故,富德生命人寿高度重视,总经理亲自挂帅,成立领导工作小组。总、分公司全线联动,启动应急预案,开通客户绿色理赔通道,理赔应急小组即刻奔赴事故现场,同时积极部署开通报案热线、实行出险客户先行赔付等应急服务举措,全程贯彻生命“1234特色理赔关爱”服务。富德生命人寿将密切跟进渠道公布的事故进展及遇难者名单,并通过与同业公司沟通了解出险人员信息,全力以赴以最快的效率在系统内排查客户出险情况。

  事故发生后,太平洋产、寿险均成立应急响应小组,寿险天津分公司成立了由总经理担任组长的应急指挥小组,快速开通客户服务电线最大线程受理报案,开通理赔绿色通道,配合有关部门的事故处理程序,并对爆炸中心3公里范围内的客户进行全方位排查,简易理赔流程,授予天津分公司临时理赔特别授权,及时给予理赔。产险天津分公司应急指挥小组已于第一时间与及监管部门、行业协会取得联系,积极落实相关要求,协助做好各项后续服务,并通过电话与客户确认出险情况。

  中意人寿第一时间启动应急预案,成立应急工作小组,积极排查公司客户,配合当地和监管机构开展相关工作。中意人寿将持续关注事件进展,保持理赔绿色通道畅通,简化理赔手续,随时做好后续理赔服务工作的准备。中意人寿客户服务热线(个人客户)和(团体客户),微信账号“中意人寿客户中心”和“中意人寿团险服务”,均将保持24小时通畅,方便客户随时咨询与报案,将及时为客户提供帮助。

  泰康人寿连夜启动重大事件应急预案,即时成立以公司总裁刘经纶为组长的应急领导小组,同时总分公司理赔组成现场应急小组已赶赴现场、医院等地核实事故并收集伤亡名单,积极配合做好应急处理工作。泰康人寿已启动理赔绿色通道泰康服务,开通24小时报案服务热线,推出主动理赔服务、无保单理赔服务、取消定点医院和自费项目等服务。

  友邦中国区总部已于第一时间启动应急响应,开展客户信息排查工作。友邦保险开通24小时报案咨询热线,推出了无保单理赔服务、预付理赔款项等服务,取消了理赔医院、住院报案时效要求、自理项目,将及时为客户提供服务。