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新一站”:互联网保险的核心竞争力是服务

2017-11-23 01:19

  “忙碌琐碎的工作中,突然意识到自己做的还能帮到消费者,再多的委屈和抱怨都烟消云散。”这句饱含温情的话出自新一站保险网一名普通客服工作人员之口。这些真诚的客服人员,凝练成新一站保险网优质服务的缩影。

  根据保监会披露的数据统计,2012我国只有39家保险机构经营互联网保险业务,到了2015年则超过了一百家达到110家,而2016年有117家只比2015年(110家)增加了7家,今年上半年有12家保险中介机构获批开展经纪业务,总体来看开展互联网保险业务的公司数量在不断增加,而且传统的保险公司大都通过自建网站、或者与第三方平台合作等模式开展了互联网保险业务,保险公司基本已全部触网,可以说互联网保险市场的竞争已日趋白热化。

  新一站保险网做为互联网保险平台的优秀代表,发展至今一直着服务至上,让保险更保险的经营。正如上文所述,客服人员作为新一站的“窗口”,他们用实际行动让消费者感到了温暖。据悉,新一站的客户王先生,在去加勒比的一个岛国出差时,行李没能及时转运。致电航空公司,也都是。当新一站的客服得知此事时,立即与他邮件联系,告诉他如何使用全球紧急救援电话获得帮助,告诉他在境外购买的洗漱用品一定要保留好票据,告诉他行李延误证明如何开具等等。这种雪中送碳的行为,让王先生在异国他乡感到了温暖。

  新一站相关负责人介绍到,互联网保险是信息技术在保险业务活动中运用所产生的创新。这个创新包括销售渠道和服务的创新,包括保险产品的创新,包括商业模式创新。未来随着用户需求的多样化,用户的也将越来越大,对于保险公司而言,在不断用新技术新模式“武装”自己的同时,必须将消费者放在首位,用最好的服务让他们体验到保险的好处,这也是新一站全体同仁的最大梦想。